Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

CÔNG TY TNHH XE NÂNG HAY (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi” hoặc “XE NÂNG HAY”) tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư cũng như dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại website muabanxenang.com/.

Chính sách bảo mật này giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn, báo giá, bán hàng và bảo hành thiết bị nâng hạ tốt nhất, XE NÂNG HAY tiến hành thu thập các thông tin sau khi Quý khách tương tác trên website (điền form đăng ký, gửi yêu cầu báo giá, liên hệ Zalo/Hotline):

• Thông tin định danh: Họ và tên, tên công ty/đơn vị công tác.
• Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ nhà xưởng/kho bãi.
• Nhu cầu kĩ thuật: Thông tin về tải trọng nâng, chiều cao nâng, loại xe nâng, linh kiện hoặc giải pháp kho bãi Quý khách đang quan tâm.
• Dữ liệu truy cập kĩ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, các trang nội dung Quý khách xem trên website thông qua cookies và công cụ phân tích (Google Analytics).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách vào các mục đích hợp pháp và cần thiết sau:

• Xử lý đơn hàng, cung cấp báo giá, hợp đồng và giao hàng/nghiệm thu sản phẩm xe nâng, phụ tùng, dịch vụ sửa chữa.
• Tư vấn giải pháp thiết bị kho bãi phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Gửi thông báo về chính sách bảo trì định kỳ, chương trình hậu mãi, khuyến mãi hoặc cập nhật sản phẩm mới (nếu nhận được sự đồng ý của Quý khách).
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hoặc hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, kế toán và thuế theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ nội bộ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía Quý khách hoặc khi XE NÂNG HAY không còn nhu cầu sử dụng cho mục đích đã thu thập.
• Đối với các thông tin liên quan đến giao dịch mua bán, hóa đơn, hợp đồng thương mại: Thông tin sẽ được lưu trữ theo quy định của Luật Tài chính – Kế toán và Thuế hiện hành.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

XE NÂNG HAY cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập. Dữ liệu chỉ có thể được tiếp cận bởi:

• Bộ phận nội bộ: Nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, kế toán và chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH XE NÂNG HAY để phục vụ trực tiếp yêu cầu của Quý khách.
• Đối tác vận chuyển & dịch vụ: Các đơn vị vận tải, đối tác kho bãi (chỉ cung cấp thông tin cần thiết như tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận xe nâng/linh kiện).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý khách có toàn quyền thực hiện các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu tạm dừng hoặc hạn chế việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị/quảng cáo.

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline/Zalo: 0934 790 321 hoặc gửi email về xenanghayforklift@gmail.com. Ban quản trị website sẽ xác minh thông tin và xử lý yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• An toàn hạ tầng: Thông tin cá nhân thu thập từ website muabanxenang.com/ được lưu trữ trong môi trường vận hành an toàn, bảo vệ bằng mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) và hệ thống tường lửa chống truy cập trái phép.
• Trách nhiệm nhân sự: Chỉ những nhân viên được phân công xử lý đơn hàng/hỗ trợ kỹ thuật mới được cấp quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng theo phạm vi công việc.
• Sự cố an ninh mạng: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến mất mát hoặc lộ rò dữ liệu cá nhân, XE NÂNG HAY sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý khách hàng được biết.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Quý khách thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Gửi phản ánh/khiếu nại trực tiếp qua Email xenanghayforklift@gmail.com hoặc Hotline 0934 790 321.
2. Bước 2: Bộ phận tiếp nhận thông tin của CÔNG TY TNHH XE NÂNG HAY sẽ kiểm tra, xác minh nguyên nhân trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
3. Bước 3: Chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp khắc phục, thỏa thuận phương án bồi thường (nếu có thiệt hại phát sinh) và phản hồi bằng văn bản hoặc email cho Quý khách.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật mới hoặc thay đổi trong mô hình hoạt động của XE NÂNG HAY. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website muabanxenang.com/. Quý khách nên thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt thông tin mới nhất.