Chính Sách Bán Hàng & Cung Cấp Dịch Vụ

XE NÂNG HAY xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng, Quý doanh nghiệp đã tin tưởng và lựa chọn các giải pháp thiết bị nâng hạ, phụ tùng và dịch vụ kỹ thuật kho bãi của chúng tôi.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách cũng như sự rõ ràng trong quá trình hợp tác, chúng tôi xin công bố Chính sách bán hàng chính thức được áp dụng thống nhất dưới đây.

1. Phạm vi sản phẩm và dịch vụ cung cấp

XE NÂNG HAY chuyên cung cấp các giải pháp toàn diện về xe nâng và thiết bị kho bãi bao gồm:

• Bán thiết bị nâng hạ: Xe nâng dầu, xe nâng điện, xe nâng gas, xe nâng tay (pallet truck), xe nâng người, xe nâng phuy… (mới 100% hoặc đã qua sử dụng đạt chất lượng tiêu chuẩn).
• Cho thuê xe nâng: Cho thuê xe nâng ngắn hạn và dài hạn theo ngày, tháng, năm với tải trọng đa dạng.
• Cung cấp phụ tùng & linh kiện: Lốp xe nâng, bình ắc quy/pin lithium, bộ sạc, càng nâng, bộ công tác (side shifter, bale clamp…), hệ thống thủy lực, lọc động cơ…
• Dịch vụ kỹ thuật: Bảo dưỡng định kỳ, đại tu, sửa chữa tận nơi và cải tạo xe nâng các loại.

2. Quy trình tư vấn và đặt hàng

1. Bước 1 – Tiếp nhận nhu cầu (24/7): Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo 0934 790 321 hoặc để lại thông tin trên website muabanxenang.com/.
2. Bước 2 – Khảo sát & Tư vấn: Đội ngũ kỹ thuật/kinh doanh sẽ khảo sát nhu cầu thực tế (loại hàng hóa, tải trọng nâng, chiều cao nâng, lối đi nhà xưởng, môi trường kho lạnh/kho khô…).
3. Bước 3 – Gửi báo giá & Phương án kỹ thuật: XE NÂNG HAY gửi báo giá chi tiết, catalog sản phẩm và thông số kỹ thuật tối ưu nhất cho khách hàng.
4. Bước 4 – Ký kết hợp đồng: Hai bên thống nhất điều khoản và tiến hành ký Hợp đồng mua bán / Hợp đồng cho thuê / Đơn đặt hàng (PO).
5. Bước 5 – Trực tiếp chạy thử & Bàn giao: Khách hàng có thể đến kho kiểm tra, chạy thử xe trước khi tiến hành nghiệm thu và vận chuyển.

3. Chính sách giá và thanh toán

3.1. Quy định về giá

• Giá bán/giá thuê niêm yết hoặc báo giá chưa bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT) trừ khi có ghi chú cụ thể.
• Báo giá có hiệu lực trong vòng 15 – 30 ngày kể từ ngày phát hành (tùy thuộc biến động tỷ giá và thị trường phụ tùng).

3.2. Phương thức thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức của công ty:

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH XE NÂNG HAY
• (Chi tiết số tài khoản ngân hàng sẽ được ghi rõ trên hợp đồng hoặc hóa đơn GTGT).

3.3. Tiến độ thanh toán (Dành cho mua bán thiết bị)

• Đợt 1: Tạm ứng 30% giá trị hợp đồng ngay sau khi ký kết.
• Đợt 2: Thanh toán 70% còn lại ngay sau khi nghiệm thu, bàn giao xe/linh kiện tại kho bên mua và nhận đầy đủ hóa đơn, chứng từ.
• (Đối với dịch vụ cho thuê hoặc hợp đồng bảo trì doanh nghiệp lớn, tiến độ thanh toán sẽ tuân theo thỏa thuận riêng trong hợp đồng).

4. Chính sách giao hàng và lắp đặt

• Phạm vi giao hàng: Giao hàng trên toàn quốc.
• Hình thức vận chuyển: Sử dụng xe cứu hộ/xe cẩu chuyên dụng đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thiết bị trong suốt quá trình vận chuyển.
• Thời gian giao hàng:
  • Sản phẩm/Phụ tùng có sẵn tại kho: Giao trong vòng 24h – 48h làm việc.
  • Sản phẩm nhập khẩu hoặc gia công theo yêu cầu: Từ 15 – 45 ngày (tùy thuộc chứng từ C/O, C/Q và Hải quan).
• Hướng dẫn vận hành: Kỹ thuật viên của XE NÂNG HAY sẽ trực tiếp đi theo xe để bàn giao, vận hành thử và bàn giao tài liệu hướng dẫn an toàn cho tài xế/người quản lý kho của Quý khách.

5. Chính sách bảo hành & bảo trì

• Thời gian bảo hành:
  • Xe nâng mới: Bảo hành từ 12 – 24 tháng (hoặc 2.000 giờ hoạt động tùy điều kiện nào đến trước).
  • Xe nâng đã qua sử dụng: Bảo hành từ 03 – 12 tháng tùy từng dòng xe và tình trạng thực tế.
  • Phụ tùng & Linh kiện thay thế: Bảo hành từ 03 – 06 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do kỹ thuật lắp đặt của XE NÂNG HAY.
• Thời gian xử lý sự cố: Trong vòng 02 – 04 giờ (khu vực nội thành/lân cận) hoặc 24 giờ (các tỉnh xa) kể từ khi nhận được thông báo sự cố qua Hotline 24/7 0934 790 321.

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Đổi trả do lỗi nhà sản xuất: Nếu thiết bị/phụ tùng gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao, XE NÂNG HAY sẽ hỗ trợ đổi mới thiết bị tương đương hoặc hoàn tiền 100%.
• Sản phẩm không đúng cam kết: Nếu hàng hóa giao không đúng mã hiệu, chủng loại, thông số kỹ thuật như hợp đồng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả miễn phí.
• Trường hợp không áp dụng đổi trả:
  • Sản phẩm hỏng hóc do vận hành sai quy trình, quá tải trọng quy định, va đập, ngập nước.
  • Sản phẩm đã bị bên thứ ba tự ý tháo dỡ, sửa chữa mà chưa có sự đồng ý của XE NÂNG HAY.